Сбер, похоже, активно стремится создать ощущение, что все ради комфорта своих клиентов. Однако многие пользователи начинают догадываться, что мишуры недостаточно — за удобствами скрываются дополнительные комиссии.
Куда уходит бесплатность?
Несложно представить ситуацию: требуется перевести деньги по номеру телефона. Логика подсказывает, что достаточно выбрать опцию Системы быстрых платежей, где комиссия должна быть нулевой. Однако тут начинается настоящая игра с интерфейсом.
Многие пользователи при выборе перевода вдруг оказываются в ситуации, когда вместо ожидаемой бесплатности им озвучивают сумму комиссии в 22 рубля. Звучит знакомо? Приложение словно искренне извиняется за эту "щедрость".
Обманчивый выбор
Когда пользователь выбирает номер и сумму перевода — допустим, 1500 рублей — ему на экране мигом представляют два аналогичных логотипа Альфа-Банка. Один из них ведет к стандартной комиссии в 22,5 рубля, а второй, помеченный знаком СБП, загадочным образом обходится без комиссии.
Эти детали могут показаться незначительными для единичного перевода, но при регулярных транзакциях сумма может стать весьма ощутимой для банка.
Зачем такая хитрость?
Основная задача Сбера — это сделать так, чтобы пользователи чаще пропускали возможность воспользоваться бесплатными переводами через СБП. Интерфейс преднамеренно запутан — нужные значки скрыты, логотипы расположены не самым очевидным образом. Это, как ни парадоксально, работает.
Важно понимать, что переводы через СБП до 100 тысяч рублей в месяц абсолютно бесплатны. Однако даже пользователи платной версии «Прайм» сталкиваются с неприятными сюрпризами: отправить 10 рублей, например, также придется с комиссией. Так что стоит задуматься, действительно ли комфорт и простота использования приложения идут ради клиента.
