С 1 июня 2025 года в России вступает в силу закон №41-ФЗ, который значительно меняет правила игры в сфере коммуникаций между бизнесом и клиентами. Эти изменения направлены на защиту персональных данных и борьбу с мошенничеством, сообщает Дзен-канал "INTEC - технологии роста".
Запрет на иностранные мессенджеры
Согласно новым правилам, использование иностранных мессенджеров для общения с клиентами становится запрещённым. В список попадают такие популярные платформы, как Telegram, WhatsApp, Viber и Discord. Это означает, что компаниям теперь необходимо перейти на отечественные решения для информирования пользователей.
Закон касается организаций, имеющих большую аудиторию и клиентскую базу. Например, если у компании больше 500 тысяч пользователей или более 100 тысяч клиентов, то ей следует быть особенно внимательной к нововведениям. Запреты также касаются государственных структур и крупных финансовых организаций — они не могут использовать иностранные мессенджеры для общения с клиентами.
Новые правила телефонных звонков
Другим важным изменением становится запрет на массовые и автоматические телефонные вызовы без согласия абонента. Теперь компании смогут звонить и информировать клиентов только при наличии явного подтверждения на это. Для этого необходимо оформить соответствующий документ, который будет фиксировать желание клиента получать такие звонки.
К примеру, согласие можно получить через сайт с формой, послав СМС-код для подтверждения или даже подписать бумажный документ при личной встрече. Игнорирование этого правила наказывается штрафами: от 10 до 20 тысяч рублей для граждан и до 1 миллиона для юридических лиц.
Маркировка звонков и сообщений
С 1 сентября 2025 года вся коммуникация в форме звонков и сообщений должна будет маркироваться. Это значит, что каждая компания обязана будет заключить договор с оператором связи для предоставления информации о себе. Сообщения от операторов будут содержать название компании, категорию звонка и другую полезную информацию — всё в компактном формате не более 32 символов.
Также вводится запрет на передачу корпоративных номеров между сотрудниками: только тот, на кого оформлен номер, может его использовать для делового общения. Это требование затрагивает и регистрацию корпоративных сим-карт на портале «Госуслуги».
Новые правила направлены на обеспечение безопасности клиентов и прозрачности в общении. Важно учесть, что все изменения требуют времени и ресурсов для внедрения, поэтому бизнесу следует готовиться заранее.
