В мире онлайн-шопинга назревает серьезная перемена. Скоро привычная практика заказа нескольких товаров для примерки может стать историей. Министерство экономического развития России высказало инициативу ограничить возврат товаров путем введения специальной системы «невозвратных тарифов». Это значит, что покупатели, желающие сэкономить, будут вынуждены смириться с новыми условиями, сообщает Дзен-канал "Финансы в радость".
Что стоит за новыми правилами?
Министр Максим Решетников подчеркивает, что подход, применяемый авиакомпаниями — дешевле, но без возможности возврата, — вполне актуален и для интернет-торговли. Бренды и маркетплейсы громче жалуются на проблемы, связанные с возвратами, и по оценкам экспертов, такие изменения позволят существенно снизить финансовые потери для бизнеса.
Однако обилие проблем с возвратами создает множество трудностей для продавцов:
- Неоплата товаров. Часто покупатели оформляют заказы, но затем отказываются их выкупать, в результате чего продавец несет расходы на доставку.
- Конкуренция через возвраты. Некоторые продавцы намеренно делают заказы у конкурентов, чтобы помешать им в продажах.
- Использование товаров. Случается, что покупатели используют товары на праздники и возвращают их, ссылаясь на то, что они не подошли.
- Недобросовестные возвраты. Бывают случаи, когда покупатели возвращают использованные вещи под предлогом их нового состояния.
Новые условия для покупателей
Клиенты могут столкнуться с двойной реальностью. С одной стороны, они получат возможность выбирать между двумя вариантами: экономичным заказом без возврата и более дорогим с опцией возврата. Однако это создает риск того, что продавцы могут начать завышать цены на товары, которые можно вернуть, тем самым подталкивая покупателей к более рискованным покупкам.
Права потребителей под защитой
Стоит заметить, что права потребителей остаются на уровне, несмотря на нововведения. Если товар окажется бракованным, возврат по-прежнему будет возможен. Однако создание новой категории «невозвратных товаров» потребует изменений в законодательстве. Это поднимает вопрос: какие товары в конечном итоге попадут под это новое правило?
