В России назревает инициатива по созданию ИИ-помощников, которые помогут клиентам разобраться в сложных банковских продуктах. Эта концепция обсуждается в рамках Форума «Финополис 2025», где совладелец Совкомбанка Сергей Хотимский предложил идею внедрения подобных решений.
Что предлагают ИИ-помощники?
Идея состоит в том, чтобы искусственный интеллект объяснял основную информацию о финансовых продуктах и акцентировал внимание на их особенностях, отличающих от привычных стандартов, таких как ипотеки или автокредиты. В сегодняшних реалиях потребителям зачастую приходится сталкиваться с многостраничными контрактами, полными юридических тонкостей. ИИ-помощники могли бы значительно упростить этот процесс, предоставляя ясные и доступные разъяснения.
Регулирование и защита прав потребителей
По словам Хотимского, внедрение таких технологий может стать эффективным способом борьбы с недобросовестной практикой продаж, известной как мисселинг — введение клиентов в заблуждение относительно условий предлагаемых финансовых продуктов. Глава Центрального банка России Эльвира Набиуллина выразила поддержку этой идее, отметив, что ИИ-помощник должен функционировать независимо от интересов продавца, что повысит уровень доверия клиентов к финансовым институтам.
Будущее ИИ в финансовом секторе
Потенциал использования искусственного интеллекта в банковской сфере огромен. Создание ИИ-помощников может привести к более прозрачным и понятным отношениям между клиентами и финансовыми учреждениями. Это не только улучшит понимание продуктовых предложений, но и сможет повысить общую финансовую грамотность населения, что является актуальной задачей для современной экономики.
