В Министерстве строительства и жилищно-коммунального хозяйства России вскоре могут быть внесены изменения, касающиеся массовых телефонных обзвонов, осуществляемых управляющими компаниями (УК) и ресурсоснабжающими организациями (РСО). Данная инициатива активно обсуждается с участниками рынка и может значительно упростить процесс информирования граждан о важных вопросах в сфере ЖКХ, сообщает Дзен-канал "РосКвартал - первая экосистема сервисов ЖКХ".
Ограничения на обзвоны
С 1 сентября текущего года действует закон, который запрещает компаниям включать номера абонентов в списки для автоматических звонков без их предварительного согласия. Эти меры, введённые Федеральным законом от 1 апреля 2025 года и постановлением правительства РФ от 31 июля 2025 года, направлены на борьбу с телефонным спамом и мошенничеством. Однако они также осложняют работу ЖКХ, которое активно использует такие звонки для отправки важной информации своим клиентам.
Запросы и ответы от ведомств
Отраслевые ассоциации ЖКХ уже обратились в правительство с предложением внести организации жилищного сектора в список исключений, чтобы они могли информировать своих клиентов без соответствующих ограничений. В ответ на эти запросы, Министерство цифрового развития России заявило, что в действующих нормативных актах нет чёткого механизма для добавления ЖКХ в этот список. Вместо этого ведомство предложило возможность для управляющих компаний заключать соглашения с мобильными операторами, что даст им возможность проводить массовые обзвоны законным образом.
Доступ к важной информации
Минстрой России в своем письме от 15 октября выразил поддержку этой инициативе, отметив, что компании в ЖКХ должны иметь возможность информировать граждан о задолженностях, авариях, плановых отключениях и других значимых аспектах. Такие звонки имеют общественное значение и:
- отвечают интересам жителей и участников жилищного рынка;
- способствуют досудебному разрешению споров, что снижает нагрузку на судебные органы.
Министерство цифрового развития пообещало учесть мнение Минстроя при подготовке обновленного списка организаций, которые могут быть исключены из действующих ограничений.
