Ситуация, когда свежеприобретенная техника перестает работать всего через несколько дней, знакома, похоже, всем. Важно знать, какими правами располагает потребитель и какие шаги нужно предпринять для возврата или обмена бракованного товара. В этой статье рассмотрим, как действовать в подобных ситуациях.
Проверка гарантии и сроков возврата
- Срок возврата: как правило, составляет 14 дней с момента покупки для большинства непродовольственных товаров.
- Гарантия: даже если прибор сломался совсем недавно, на него распространяется гарантия.
- Ключевой момент: чем быстрее будет подана жалоба, тем больше шансов на успешный возврат или обмен.
Зафиксируйте поломку
Важно задокументировать проблему:
- Сделайте фото или видео, показывающее поломку.
- Подготовьте письменное описание дефекта.
- Эти документы помогут в разрешении споров с продавцом или сервисным центром.
Не забудьте указать дату обнаружения неисправности, это может оказаться важным для претензий.
Составление претензии
Претензия должна содержать следующие данные:
- Название и адрес магазина.
- Ваши контактные данные.
- Дата и место покупки товара.
- Подробное описание поломки.
- Требуемое действие: возврат денег или обмен.
Совет: обязательно оставляйте себе копию с подписью сотрудника магазина для последующих обращений.
