Ситуация между женщиной-клиентом Сбербанка и самим банком приняла неожиданный оборот: спор о 3 миллионах рублей, которые были вложены на вклад, закончился судебными разбирательствами всех уровней. На протяжении почти трёх лет женщина утверждала, что вклад существовал, тогда как банк настаивал на том, что никакой депозит не был открыт.
Обстоятельства конфликта
Алла Игнатова заявила, что в начале 2015 года она открыла вклад на сумму $37 000 (около 2,4 миллиона рублей по тому времени). Однако 25 декабря 2017 года, когда она попыталась снять свои деньги, банк сообщил ей, что операция по открытию вклада была аннулирована в тот же день, когда она его открыла. По версии финансового учреждения, в этот день Игнатова закрыла другой вклад, сняв $38 060, и больше никаких операций не проводила.
Игнатова не была информирована о каких-либо проблемах с вкладом вплоть до момента, когда решила забрать свои деньги. После отказа банка в её запросе клиентка обратилась в Никулинский районный суд Москвы с иском о взыскании почти 2,8 миллиона рублей.
Судебные разбирательства
В ходе судебного процесса Сбербанк представил лишь косвенные доказательства о том, что никаких ошибок в документах не было, но оригинальные документы так и не были предоставлены — банк сослался на истечение срока хранения данных. В сентябре 2020 года Никулинский районный суд отклонил иск, отметив, что Игнатова не смогла доказать факт передачи денег. Эта позиция была поддержана апелляционными и кассационными судами.
Тем не менее, решение было обжаловано в Верховном суде, где рассмотрели доводы обеих сторон. Важно отметить, что во время разбирательства суд попросил предоставить приходно-кассовые ордера, подтверждающие внесение средств. Однако таких документов в деле не оказалось, что вызывало дополнительные вопросы.
Новая глава в деле
По итогам переосмотра дела Верховный суд указал на нарушения, допущенные предыдущими инстанциями, и в марте 2022 года вернул дело в Никулинский районный суд для повторного рассмотрения. В результате, суд принял решение в пользу Игнатовой и обязал Сбербанк выплатить более 2 миллионов рублей. Разумное решение было вынесено после долгого разбирательства, где учтены все детали и выводы.
Тем не менее, на этом баталии не закончились: в 2023 году Игнатова подала новый иск, в результате которого с банка была взыскана еще одна сумма — 450 тысяч рублей за индексацию процентов за пользование денежными средствами.
Таким образом, неопытность работников банка и затянутое разбирательство обошлись Сбербанку недешево — потери, похоже, продолжат расти.
