Покупка нового телевизора на популярном маркетплейсе обернулась настоящей судебной драмой. Гражданин, решивший обновить свою технику, столкнулся с серьезными проблемами после получения бракованного товара и в итоге выиграл в суде компенсацию на сумму 2 миллиона рублей.
Неожиданное открытие
Недавно гражданин заказал телевизор через интернет, заплатив за него 392 тысячи рублей. Доставленный товар доставили 24 августа, но вскрыть упаковку и проверить устройство не было возможности сразу — курьер сообщил, что это можно сделать только в течение 15 дней после доставки. Довольный покупкой, мужчина откладывает распаковку до 7 сентября, когда, наконец, устраивает тест-драйв своего нового гаджета.
К сожалению, радость быстро сменилась разочарованием: при включении экрана обнаружились трещины, которые невозможно было заметить до этого в выключенном состоянии.
Юридическая борьба
Покупатель незамедлительно написал претензию в маркетплейс, ожидая ответа. Однако через три дня ему сообщили, что оснований для замены нет, так как истек срок подачи жалоб по гарантии. Продавец объяснил трещины неправильной эксплуатацией, что вызвало гнев клиента.
Не желая сдаваться, покупатель повторно направил претензию с требованием вернуть деньги за некачественный товар, но маркетплейс вновь проигнорировал его запрос. Тогда мужчина решил обратиться в суд, требуя компенсацию в качестве морального ущерба, неустойку и возврат стоимости телевизора.
Судебное решение
Судебное разбирательство показало, что покупатель действительно обратился с жалобой в рамках гарантийного срока. 7 сентября истекал срок в 15 дней с момента доставки, поэтому претензия была признана обоснованной. Продавец не оспаривал наличие дефектов, и суд удовлетворил требования истца, приняв во внимание, что в течение 10 дней после жалобы продавец не предпринял никаких действий по возврату денежных средств.
В результате покупатель вернул себе не только стоимость телевизора в 392 тысячи рублей, но и получил неустойку в размере 231 тысячи рублей. За почти год составляет 1 миллион 170 тысяч рублей, помимо этого был назначен штраф в 316 тысяч и компенсация морального вреда в размере 10 тысяч рублей. Суд обрел надежду для покупателей, пострадавших от ненадлежащего качества товаров.
