Роскачество делится рекомендациями о том, как отстаивать свои права при навязывании услуг в банковских учреждениях.
Почему банки навязывают дополнительные услуги?
С учетом ужесточения кредитной политики Центробанка России, банки не могут предоставлять кредиты значительной части граждан. Это повлияло на зарплату сотрудников, ведь ее размер часто зависит от количества выданных кредитов. В результате, многие банки начали акцентировать внимание на продаже сопутствующих услуг: от оформления страховок до открытия новых счетов.
Когда дополнительные предложения действительно полезны?
Иногда банки предлагают дополнительные услуги, которые могут существенно улучшить условия по уже имеющимся продуктам. Например, оформление сим-карты может привести к повышению процентной ставки по вкладу, или при открытии счета на определенную сумму вам могут предложить увеличенный кешбэк. Такие предложения не следует рассматривать как навязывание.
Как действовать, если банк предлагает лишние услуги?
При столкновении с ситуацией давления со стороны банка полезно следовать следующим рекомендациям:
- Требуйте документацию. Попросите банк предоставить требования письменно. Это позволит вам внимательно изучить предложения и скрытые расходы.
- Настаивайте на своем выборе. Сообщите менеджеру, что данное предложение не соответствует вашим интересам. Если необходимо, можно обратиться к руководству отделения или позвонить на горячую линию банка.
- Фиксируйте процесс. Записывайте время, имена сотрудников и детали беседы. Это поможет в случае возникновения споров.
- Обратитесь в другое отделение. Если вы заметили навязывание услуг, возможно, в другом отделении вам не будут предлагать лишние продукты. Попробуйте воспользоваться онлайн-сервисами или курьерами.
- Подайте жалобу в регулятор. Если ситуация не разрешается на месте, отправьте в Центральный банк России официальное обращение через интернет или почтой.
- Используйте защиту прав потребителей. Закон запрещает обязывать клиентов к покупке одних услуг для активации других. За игнорирование этого правила банк может получить штраф.
