С ростом цен на коммунальные услуги многие потребители сталкиваются с ситуацией, когда горячая вода подается не в соответствии с установленными стандартами. В таком контексте актуален вопрос о возврате денег за некачественную услугу. Официальные разъяснения Министерства строительства помогут разобраться в процедуре возврата средств.
Нормативы температуры горячей воды
Согласно санитарным нормам, температура горячей воды должна находиться в пределах от +60°C до +75°C. Небольшие отклонения допустимы, но не более 5°C в ночное время (с 00:00 до 05:00) и 3°C в дневные часы (с 05:00 до 00:00). Потребители имеют право на перерасчет за не соответствующую нормам воду: за каждые 3°C отклонения снижается плата на 0,1% от общей суммы за горячую воду. В случае, если температура воды падает ниже 40°C, плата должна производиться по тарификации холодной воды, согласно соответствующим правилам.
Алгоритм действий для перерасчета
Чтобы осуществить перерасчет, необходимо выполнить следующий порядок действий:
- Уведомить аварийную диспетчерскую службу управляющей компании о низкой температуре горячей воды, подав соответствующую заявку.
- По запросу должна быть назначена проверка качества воды. Специалист компании должен прибыть в согласованное время и зафиксировать температуру воды в вашей квартире, составив акт.
- В случае несогласия с результатами службы, можно обратиться в жилищную инспекцию для организации повторной проверки.
- Если специалист не приходит, можно составить акт о температуре воды самостоятельно, пригласив двух свидетелей и председателя совета дома, и передать его в управляющую компанию с требованием о перерасчете.
Ответственность управляющих компаний
Важно помнить, что, согласно судебной практике, в первую очередь ответственность за качество горячей воды лежит на управляющей компании. Если ваши требования не выполняются, к сожалению, не стоит стесняться обращаться в суд для защиты своих прав как потребителя.
