Центральный банк России в ходе конференции «Фокус клиента» признал, что в борьбе с мошенничеством иногда переходит черту, заблокировав счета вполне добропорядочных граждан. Глава регулятора, Эльвира Набиуллина, отметила, что это происходит в контексте федерального закона № 161 «О национальной платежной системе». По этому закону банки вправе блокировать карты и переводы, чтобы остановить дропперов – посредников, помогающих мошенникам выводить украденные деньги.
На рост жалоб на блокировки
Набиуллина осветила текущую ситуацию на финансовом рынке, указав на значительное снижение жалоб на мошеннические схемы. Однако параллельно наблюдается резкий рост обращений по поводу необоснованных заморозок средств. "Нам не всегда удается объяснить клиентам причины блокировок, что приводит к недовольству и непониманию", - сказала она, отметив, что центр регулятора работает над исправлением данной проблемы.
Влияние на потребителей и маркетплейсы
Также обсуждались изменения в правилах продаж на маркетплейсах. Набиуллина предложила установить единые цены на товары, независимо от используемых методов оплаты. Это должно создать равные условия для всех покупателей и избежать дискриминации.
Герман Греф, глава Сбербанка, добавил, что маркетплейсы недоплатили более 1 триллиона рублей налогов, что ставит под сомнение честность их работы. "Такое положение вещей не только ущемляет традиционные розничные сети, но и искажает рыночные условия", - заметил он, подчеркивая необходимость устранения неравного конкурентного поля.
Об обновлении критериев блокировок
По словам Павла Самиева, генерального директора аналитического агентства «Бизнесдром», Центральный банк пересмотрел параметры подозрительных операций. Несмотря на благие намерения защитить клиентов, жесткие критерии порой создают трудности для обычных граждан. "Хотя некоторые ограничения Банк России вводит для защиты счетов, необходимо учитывать, что избыточная жесткость создает дополнительные N неудобства для пользователей", - отметил он, предлагая смягчить критерии.
