Каждый год миллионы посылок проходят через Почту России, и, к сожалению, часть из них теряется. Однако многие не знают, какие шаги предпринять в случае утери отправления и как получить свою законную компенсацию.
Что делать, если посылка пропала?
Первым шагом при возникновении проблемы является проверка статуса отправления. Это можно сделать на официальном сайте Почты России или в мобильном приложении. Если статус уже несколько дней не меняется, это должно насторожить. Важно помнить, что:
- Проверить статус можно по трек-номеру.
- Если выясняется, что посылка не прибыла в отделение, следует обращаться в почтовое отделение, где она должна была быть выдана.
Как заполнить запрос на розыск посылки?
Если после обращения в отделение посылки не оказалось, можно подать заявление о проведении розыска. Для этого потребуется:
- Заполнить заявление по форме Ф-25.
- Сохранить копию заявления с отметкой о приемке.
По закону, срок розыска составляет 30 календарных дней. Если за это время посылку не удастся найти, вы имеете право на компенсацию, размер которой варьируется в зависимости от типа отправления. Возможно, потребуется предоставить дополнительные документы, свидетельствующие о стоимости вложения.
Как получить компенсацию?
Компенсацию можно запросить в случае, если посылка не найдена в течение месяца. Размер возмещения зависит от объявленной ценности отправления и может варьироваться от 500 рублей для обычного письма до полной стоимости для посылок с объявленной ценностью. Для получения компенсации необходимо будет подать письменную претензию, где указать все подробности о посылке и приложить необходимые документы.
Не стоит откладывать обращение — срок подачи заявки о возмещении составляет 6 месяцев с момента отправки. Важно следовать установленному порядку и сохранять все чеки и подтверждения, чтобы упростить процесс получения компенсации.
