Ситуация, когда покупка дорогого лекарства оборачивается разочарованием из-за истекшего срока годности или поврежденной упаковки, знакома многим россиянам. Вернувшись в аптеку, они нередко сталкиваются с отказом: "Лекарства возврату не подлежат!" Однако, согласно данным Роспотребнадзора, ежегодно более 500 тысяч человек не могут вернуть некачественные препараты, что приводит к убыткам свыше 3 миллиардов рублей.
К сожалению, в 85% случаев аптеки игнорируют права потребителей. Важно знать, что возврат лекарств возможен при определенных условиях. Давайте разберемся в этом подробнее.
Законодательство о возврате лекарств
Напрасно думать, что аптечные товары как-то исключены из правового поля. Возврат лекарств регулируется целым комплексом нормативных актов, которые защищают права потребителей. Вот основные из них:
- Закон РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" — основной документ, закрепляющий права покупателей.
- Гражданский кодекс РФ (ст. 469, 503) — регулирует вопросы качества товаров и последствия продажи некачественной продукции.
- Федеральный закон № 61-ФЗ "Об обращении лекарственных средств" — устанавливает порядок Farma-продукции.
Когда возможен возврат качественного лекарства
Как правило, возврат лекарств надлежащего качества строго запрещен, но есть исключения:
- Нарушение правил отпуска рецептурных препаратов — если вам продали лекарство без рецепта.
- Некорректная информация от фармацевта — если не были указаны противопоказания или побочные эффекты.
Если вы возвращаете качественный препарат, вам нужно иметь основания для этого, которые можно защитить законом.
Возврат некачественных лекарств: права потребителей
С некачественными лекарствами закон стоит на стороне потребителя. Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", при обнаружении дефектов можно требовать возврат денег или обмен товара. Признаки некачественного медицинского средства включают:
- Истекший срок годности.
- Поврежденная упаковка.
- Несоответствие маркировки.
Важно проверять товар сразу после покупки. Этот простой шаг поможет в случае споров с аптекой. Если потребитель столкнулся с ненадлежащим обслуживанием, например, непрофессиональным поведением сотрудника, также есть возможность возврата, так как ответственность аптек стала строже с 2025 года.
