Необычный случай завершился в судебной практике: автодилер выплатит 6 миллионов рублей из-за проблем с мультимедийной системой нового китайского кроссовера EXEED LX. Этот случай заставил обратить внимание на права потребителей и последствия некачественной продукции, пишет Дзен-канал "НОРМАТИВНЫЙ | Юридические нюансы ".
Ситуация, вызвавшая споры
По информации, покупатель приобрел данный автомобиль у официального дистрибьютора, но вскоре столкнулся с рядом серьезных неисправностей. Главной проблемой стала неисправная мультимедийная система, которая проявляла странные поведения: резкие изменения громкости, самостоятельное переключение радиостанций и аналогичные недоработки во время воспроизведения музыки. После нескольких неудачных попыток обратиться в сервисный центр, которые всякий раз завершались отказом из-за отсутствия специалистов, автолюбитель добился записи на диагностику лишь через значительный промежуток времени.
Невзирая на ожидаемую помощь, специалист так и не смог починить систему, лишь сообщил, что необходимы обновления программного обеспечения. Оказавшись в тупике, покупатель решился на крайние меры и подал претензию к дилеру, требуя вернуть деньги и расторгнуть договор. В ответ он получил приглашение для повторного обращения в сервис, где ему заявили, что проблемы устранены, однако как только машина покинула территорию сервиса, проблема вернулась.
Судебный путь
После получения очередного отказа от дилера, автолюбитель обратился в суд, однако первоначально иск не принес ожидаемых результатов. Суд первой инстанции не признал дефект значительным, ссылаясь на статью 18 закона о защите прав потребителей, где указано, что возврат средств возможен только при наличии значительного дефекта, который не поддается исправлению. Представитель дилера настаивал на том, что проблема могла быть устранена, однако было отмечено, что ремонт по сути не был завершен по вине клиента.
Тем не менее, в апелляционной инстанции ситуация изменилась. Суд установил, что устранение неисправностей требовало полной замены головного устройства автомобиля, в то время как дилер ограничился лишь обновлением программного обеспечения. Поскольку дефект не был устранен в установленный законом срок, а именно в 45 дней, суд признал правоту покупателя. В результате автосалон был обязан выплатить около 6 миллионов рублей, включая стоимость автомобиля и штрафные санкции за нарушение прав потребителей.
