Долгие годы Сбербанк сокращал свою сеть, закрывая отделения даже в крупных городах. Банк заменял свои банкоматы устройствами конкурентов, что становилось заметно на фоне благосостояния клиентов. Это решение во многом было обусловлено стремлением руководства к увеличению прибыли, в то время как жертвой этих методов становились рядовые пользователи финансовых услуг.
Закрытие филиалов и жадность
Самая очевидная причина закрытия филиалов — это желание получить больше выгоды от крупных рынков. Отделения в малых населенных пунктах могли быть прибыльными, но по сравнению с прибыльностью центральных офисов в Москве, они были не столь эффективны. Это решение можно рассматривать как иллюстрацию классической жадности, где клиент оказывается в роли жертвы, а прибыль становится ключевым ориентиром.
Перед закрытием филиалов часто заявляют о "повышении эффективности", однако история знает примеры того, как компании, теряющие контакт с клиентами, в конечном итоге уступают свои позиции. Пример Kodak показывает, что даже являясь лидером рынка, можно легко потерять свои позиции, если не адаптироваться к новым условиям.
Маркетплейсы становятся финансовыми игроками
Сегодня маркетплейсы, такие как Ozon и Wildberries, становятся не только гигантами электронной торговли, но и новыми финансовыми игроками. Эти компании уже имеют свои банки или микрофинансовые организации, предлагая клиентам открыть карты с бонусами и скидками на товары, что постепенно приводит к созданию полноценной финансовой экосистемы.
Пункты выдачи заказов служат естественной основой для новых банков — здесь можно не только забрать покупки, но и пройти идентификацию и использовать банкоматы. Например, Ozon-банк активно устанавливает свои устройства в Москве, вытесняя традиционные атрибуты Сбербанка.
Переток кадров и новые бизнес-модели
Ситуация становится еще более интересной, когда в свете новых реалий ключевые фигуры из традиционных банков переходят работать в маркетплейсы. Например, глава розничного блока ВТБ стал частью команды Wildberries, что явно намекает на выход новых финансовых решений.
- Новые игроки обладают огромной клиентской базой, что дает им преимущество.
- Имея доступ к большим объемам данных, они могут быстро адаптироваться к запросам клиентов.
Таким образом, можно заметить, что с каждым годом роль традиционных банков, таких как Сбер, уменьшается, а возможности для маркетплейсов увеличиваются. Отделения Сбербанка в будущем могут превратиться в обычные пункты выдачи услуг, в то время как его вывески станут напоминанием о былых временах.
