В 2024 году Роспотребнадзор зафиксировал более 2,3 миллиона обращений от граждан, и большинство из этих жалоб до сих пор остаются без должного внимания. Поучительные факты показывают, что 73% покупателей не получают удовлетворительного ответа на свои запросы, особенно на первых этапах обращения. Тем не менее, грамотные и юридически обоснованные жалобы могут привести к положительному результату в 89% случаев.
Обязанности магазинов по защите прав потребителей
Перед тем как подавать жалобу, следует выяснить, какие обязанности у магазинов прописаны в законодательстве. Это знание поможет более весомо аргументировать свою позицию. Продавцы обязаны:
- Предоставлять достоверную информацию о товаре.
- Соблюдать права покупателей на безопасность продуктов.
- Принимать возврат качественных и некачественных товаров.
- Выдавать документы, подтверждающие оплату.
- Обеспечивать возможность проверки качества товаров.
Когда стоит жаловаться на магазин?
Жалобу важно подавать при любых нарушениях ваших прав как потребителя. Наиболее распространенные ситуации, когда стоит действовать:
- Продажа товаров с нарушением сроков годности.
- Отказ в возврате качественного товара.
- Недостаток информации о товаре, о его характеристиках и производителе.
- Навязывание дополнительных услуг или товаров.
- Грубость со стороны персонала.
Как подготовить жалобу?
Чтобы увеличить шансы на успешное разрешение жалобы, следует подготовить все необходимые документы и доказательства:
- Собрать чеки и другую документацию.
- Зафиксировать произошедшие нарушения: сделать фото или видео.
- Подготовить жалобу, основанную на законодательных актах, которые были нарушены.
- Использовать государственные сервисы для подачи жалоб, что значительно экономит время.
Обратите внимание, что при подаче жалобы в Роспотребнадзор ответ должен быть предоставлен в течение 30 дней. Наиболее эффективными шагами являются также обращение в ФАС и коллективные действия с другими потерпевшими. Чем осведомлённее будет потребитель о своих правах, тем выше вероятность добиться справедливости.
