С ощущением, что праздник начинается с ожидания, мы часто сталкиваемся с мелкими темами, которые меняют впечатление о покупках. Когда коробка доходит до порога целой, но внутри лежит повреждённый экран или вмятина на приборе, важнее понять не чьи эмоции, а чьи права и чем это заканчивается для бюджета и спокойствия. Исход здесь прост: ответственность за товар до момента передачи покупателю лежит на продавце, даже если доставка оформлена через третью службу. Так что претензии можно направлять магазину, а не курьеру или перевозчику, ведь закон закрепляет именно продавца как сторону, отвечающую за качество и целостность.
Как действовать, чтобы дело двинулось
Первый шаг — проверить целостность при получении. Если доставка до двери, попросите распаковать товар перед подписанием документов. При обнаружении дефекта следует зафиксировать повреждения фото и видео, а при наличии курьера — оформить акт с описанием дефектов. В момент подписания акта отдать товар без описания повреждений — риск потерять возможность вернуть деньги или поменять товар.
Если повреждение заметно после подписания, важно не подписывать акт и указать причину: «повреждение при транспортировке». Далее — направить претензию в магазин с описанием дефекта и приложенными фото. Закон даёт шанс вернуть деньги или заменить товар на лучшее решение через срок до 10 дней на ответ.
Когда магазин отказывается принимать претензию, можно обратиться в контрольные инстанции: Роспотребнадзор онлайн, мировой суд по месту жительства и, при необходимости, к процессуалам в рамках закона. При этом риск перехода права собственности на товар на покупателя наступает с момента подписания документа, но исключение есть: если брак обнаружен сразу при вскрытии и заявлен в течение 7 дней — обмен или возврат возможен.
Чтобы вернуть деньги или заменить товар, понадобится простая дорожная карта: оформить претензию с номером заказа и датой получения, описать дефект, указать требование и срок, приложить фото и чек, отправить через форму на сайте или письмом с уведомлением. Реакция магазина в течение 10 дней — и дальше суд, если ответ не последовал или нарушение продолжается.
Итог прост: чаще всего справедливость оказывается на стороне покупателя, если сохраняется спокойствие, документируется процесс и действует последовательность шагов.
