Финансовая дисциплина — настоящая игра в рулетку. Небольшая задержка с платежом, и ваш телефон начинает звонить, как будто это музыкальный инструмент. Звонки, сообщения и уведомления накрывают, будто вы не человек, а ошибка системы.
Прежде чем юрист наденет свою мантии и судья ударит по молотку, микрофинансовые организации (МФО) проходят досудебный этап взыскания. На этом этапе определяется, смогут ли стороны прийти к соглашению или дело дойдет до судебного разбирательства.
Что такое досудебное взыскание?
Досудебное взыскание — это попытка вернуть долг без обращения в суд. Закон №230-ФЗ регламентирует, как кредиторы могут напоминать заёмщикам о долгах, стараясь не свести общение к триллеру. Однако стоит отметить, что МФО не обязаны записывать разговоры, в отличие от банков и коллекторов. Некоторые представители пользуются этим в своих интересах, забывая о правилах этики.
Как МФО действуют до обращения в суд?
Когда заёмщик попадает в просрочку, компании первым делом прибегают к мирным методам:
- звонки;
- СМС и электронные письма;
- напоминания о штрафах.
Главная задача — выйти на контакт и не довести ситуацию до нервного срыва. Иногда кредиторы предлагают реструктуризацию, продление срока или частичное списание пени. Но если должник игнорирует обращения, остаётся единственный выход — судебный процесс.
Правила телефонных переговоров
У МФО есть строгие ограничения на частоту звонков:
- по одному звонку в день;
- не более двух в неделю;
- всего восемь раз в месяц.
Разрешенные часы звонков: с 8:00 до 22:00 в будние дни и с 9:00 до 20:00 в выходные. Если телефонный разговор происходит в неположенное время, стоит напомнить оператору о законных правах. Каждый сотрудник обязан представиться и раскрыть свой номер; если он пытается увильнуть, стоит зафиксировать разговор, ведь жалобы в ЦБ порой оказывают значительное влияние.
