Приобретение нового китайского кроссовера может обернуться настоящим испытанием, если автомобиль оказывается неисправным. После долгих и утомительных разбирательств, один из граждан сумел отстоять свои права в суде, взыскал почти 6 миллионов рублей с официального дилера за проблемную мультимедийную систему, сообщает Дзен-канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Проблемы с мультимедиа: от радости до разочарования
Гражданин Б. решился на покупку нового кроссовера EXEED LX. Радость от новенького автомобиля быстро сменилась разочарованием. Уже через пару месяцев после покупки стали проявляться проблемы с мультимедийной системой. Журнал упрямо переключал радиостанции, самопроизвольно увеличивал громкость и взрывался переключениями между треками на телефоне и радио. Б. пытался записаться на диагностику, но дилер постоянно находил отговорки, указывая на отсутствие специалистов.
Несмотря на долгие ожидания, после нескольких месяцев мук, ему всё же удалось попасть на диагностику, однако проблема осталась нерешённой. Мастер отрапортовал, что причины кроются в прошивке, и исправить ситуацию можно будет только после выхода обновления от производителя.
Битва за права потребителя
В конечном итоге, Б. подал претензию о расторжении договора и возврате средств. В ответ дилер снова пригласил его в сервис, где улучшения не нашли подтверждения: мультимедия вновь дала сбой уже на выезде. После повторной попытки решить вопрос, клиент получил новый отказ и был вынужден обратиться в суд.
Первая инстанция была на стороне дилера, принимая во внимание, что недостаток мог быть устранен. Однако апелляционный суд выяснил, что сам по себе дефект не устраняется простым обновлением прошивки, он требует полной замены устройства.
Справедливость восстанавливается
Судебные разбирательства показали, что дилер не выполнил необходимых действий в течение 45 дней, что дало право клиенту на возврат денежных средств. В результате, с автосалона удалось взыскать почти 6 миллионов рублей – полную стоимость автомобиля, штрафы за нарушение прав потребителей и неустойку.
