Многим знакома неприятная ситуация: при попытке расчета картой в магазине появляется сообщение о том, что оплата отклонена. Кассир с лёгкой улыбкой интересуется, всё ли в порядке с картой, а вокруг уже слышны недовольные вздохи. Звонок в банк не всегда приносит ясность.
— Что произошло? — уточняет клиент.
— Обнаружены подозрительные операции по вашему счету, — отвечает оператор.
— Подозрительные? Я просто перевел деньги на нужды семьи!
— Мы проведем проверку. Ожидайте, это может занять от нескольких дней до месяца.
И всё, доступ к деньгам приостановлен.
Сколько клиентов пострадало?
Различные источники сообщают о тревожных цифрах:
Система везде одинаковая: блокировка онлайн-банка, карта, поддержка только отвечает, что решение вопроса требует времени, а попытки ускорить процесс требуют отправки множества нотариально заверенных документов. Современная бюрократия вызывает ассоциации с неряшливыми порядками прошлого века.
Основные причины блокировок счетов
Причины, по которым счета могут быть заморожены, можно выделить:
При этом стоит отметить, что определения «сомнительности» могут варьироваться. К примеру, в одном банке перевод пройдет без проблем, в другом может привести к длительной блокировке счета. Эта разница совершенно непредсказуема.
Как ускорить процесс разблокировки
Процедура разблокировки должна быть понятной:
- Банк задает вопросы;
- Клиент предоставляет необходимые документы;
- Операция разблокируется.
На практике все выглядит иначе. Вместо четких требований сотрудники банка могут попросить «что-нибудь, подтверждающее» ситуацию, что затягивает процесс на неопределенный срок. В некоторых случаях клиентам придется предоставлять дополнительные документы или столкнуться с закрытием счета.
Ситуация требует активных действий как со стороны клиентов, так и со стороны банков, чтобы не превращать простого человека в подозреваемого и не затягивать его доступ к счетам.
