Жители многоквартирных домов часто сталкиваются с ситуациями, когда коммунальные службы не спешат реагировать на проблемы. Примером может служить случай, когда прорвало трубу, а работники управляющей компании (УК) отказываются считать это аварией, несмотря на все неудобства для жильцов.
Что такое авария в коммунальной сфере?
Первым делом нужно понять, какие ситуации считаются аварийными. Зачастую УК стараются минимизировать объем своих обязанностей и обозначают аварии слишком узко. На самом деле, в соответствии с приложением к постановлению правительства Российской Федерации, к аварийным ситуациям относятся:
- нарушение подачи электричества, воды, отопления или газа;
- факты затопления помещений;
- угроза разрушения конструкций;
- независимость, представляющая опасность для здоровья.
К таким ситуациям, как отсутствие лифта или горящая проводка, также следует относиться серьезно.
Правила и сроки реагирования
Согласно правилам, установленным в юридических документах, управляющие компании обязаны четко соблюдать сроки устранения различных аварий. Вот основные временные рамки, которые следует помнить:
- Отсутствие отопления или горячей воды зимой: устранение в течение 24 часов.
- Аварийное отключение холодной воды: не более 8 часов.
- Прорыв стояка: устранение немедленно, но не позже 30 минут.
- Неисправность лифта: срок устранения до 5 рабочих дней.
- Перебои с электричеством: восстановление в течение 2 часов.
Важно отметить, что срок начинается с момента подачи заявки в диспетчерскую службу.
Что делать, если сроки не соблюдаются?
Если управляющая компания не выполнит свои обязательства в установленные сроки, жильцы вправе:
- уменьшить платежи за коммунальные услуги;
- потребовать компенсацию за причиненный ущерб, если произошла, к примеру, затопление;
- направить претензию, а затем жалобу в жилищную инспекцию.
Зафиксировать нежелательные ситуации можно, записывая разговоры с УК и документируя неисправности на видео. Всегда разумно помнить о своих правах и не терпеть халатности со стороны коммунальных служб.
