В мире потребительских споров этот случай выделяется среди других не только крупной суммой, но и необычными обстоятельствами.
Как всё начиналось?
Один из граждан решил заказать телевизор марки LG NanoCell через платформу «Яндекс Маркет», за который он отдал 392 000 рублей, включая доставку. Однако когда он наконец распаковал товар, это произошло лишь спустя две недели после получения, и на экране были видны трещины.
Клиент тут же обратился к продавцу, требуя обмена. Продавец дал рекомендации и предоставил возможность вернуть товар. Однако, как оказалось, замена была отказана. Продавец заявил, что 15-дневный срок на обмен истек до момента распаковки, а трещины были отнесены к повреждениям, полученным в процессе эксплуатации.
Судебная тяжба
Не дождавшись ответа на свою претензию с требованием вернуть деньги, покупатель решил обратиться в суд. Поскольку телевизора у него больше не было, он настоял на расторжении договора.
В суде мужчина представил свидетельства двух очевидцев:
- грузчика, который подтвердил целостность упаковки и отсутствие повреждений во время доставки;
- тестя, присутствовавшего при распаковке, который засвидетельствовал наличие трещин сразу после первого включения телевизора.
Решение суда
Суд установил, что продавец ошибся, определяя срок обмена. Дефект был зафиксирован в последний день 15-дневного срока, о чём продавец был должным образом уведомлен. Согласно российскому законодательству «О защите прав потребителей» (статья 18), покупатель вправе отказаться от договора и требовать возврат средств.
В итоге с «Яндекс Маркета» было взыскано 939 000 рублей, плюс неустойка в 1% от цены товара за каждый день просрочки. Поскольку дело рассматривалось более полугода, общая сумма превысила 1 000 000 рублей. Решение суда вступило в законную силу и не было обжаловано.
