С началом осени в работе многофункциональных центров (МФЦ) произойдут значительные изменения, которые затронут прежде всего пожилых граждан — самых активных посетителей этих учреждений. Официально нововведения представляются как упрощение получения услуг, однако на практике пенсионерам предстоит адаптироваться к новым процессам оформления документов.
Юридической основой этих изменений является Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и Постановление Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности МФЦ». Эти документы определяют, какие функции передаются МФЦ, а какие остаются за Фондом пенсионного и социального страхования (СФР), созданным согласно Федеральному закону от 14.07.2022 № 236-ФЗ.
Новые услуги и возможности
С 1 сентября в МФЦ вводятся:
- Расширенный список услуг по назначению и перерасчету пенсий, которые можно будет оформить без личного визита в СФР благодаря межведомственному взаимодействию;
- Обучение по работе с порталом «Госуслуги» для тех, кто не пользуется цифровыми сервисами;
- Отдельные окна и электронная запись для пенсионеров старше 70 лет и получателей социальных доплат;
- Упрощение подачи документов на федеральную социальную доплату, если совокупный доход пенсионера ниже прожиточного минимума.
Важно отметить, что пенсионные выплаты продолжают назначаться в соответствии с существующими законами, а МФЦ лишь передает документы в СФР, выступая в роли посредника.
Отношение пенсионеров к нововведениям
Однако не все восприняли эти изменения положительно. Многие отмечают, что «упрощения» на бумаге зачастую приводят лишь к увеличению бюрократии. "Сколько раз нам обещали упрощение! Но на практике приходится сталкиваться с тем, что сказанное не всегда выполняется. Сплошные отговорки вроде 'это не к нам', — говорит один из пенсионеров.
Кроме того, наличие цифровой грамотности для записи на консультации вызывает недовольство: порой записаться на обучение оказывается сложнее, чем самим разбираться с порталом. Также пенсионеры замечают, что новая электронная очередь создает больше проблем для тех, кто не имеет под рукой смартфона или стабильного интернет-соединения.
Юристы же напоминают, что изменения в регламенте работы МФЦ не должны влиять на материальные права пенсионеров. Если после 1 сентября возникнут проблемы с приемом документов, пенсионеры имеют право подать жалобу, согласно статье 15 закона № 210-ФЗ.
С 1 сентября также вступят в силу изменения в правилах приобретения лекарств. Подробности будут освещены в следующей публикации.
