Ситуация, когда предоставленные коммунальные услуги не соответствуют ожиданиям, знакома каждому. Представьте, что в ресторане вам подают подгоревший стейк или холодный суп. Вряд ли кто-то оплатит такой «обед». То же касается и коммунальных услуг — плата должна соответствовать качеству. Если горячая вода слишком холодная, а в квартире невыносимо холодно, жильцы имеют законное право платить меньше. Как же реализовать свои права и избежать переплат за некачественные услуги?
Законные основания для уменьшения платы
Жилищное законодательство Российской Федерации предлагает три ключевых документа, которые защищают права потребителей:
Важно помнить, что за ненадлежащие услуги обязанность снизить цену лежит на управляющей компании или ресурсоснабжающей организации.
Критерии ненадлежащего качества услуг
Некачественной считается любая услуга, которая отклоняется от установленных стандартов. Какие параметры необходимо отслеживать?
Основные нарушения могут включать:
- Проблемы с температурой горячей воды;
- Неисправное освещение в подъездах;
- Несвоевременный вывоз мусора;
- Неправильная уборка мест общего пользования.
Пошаговый план — как добиться перерасчета
Шаг 1: Обратиться в аварийную службу
Первым делом стоит сообщить о проблеме в диспетчерскую службу вашей управляющей компании:
- Укажите свои данные и кратко опишите проблему;
- Запишите номер заявки и имя диспетчера;
- Не забудьте узнать рег. номер и сроки устранения.
Шаг 2: Проверка и акт
После обращения вернуться к ситуации могут смежные службы:
- Если отказ признан, то фиксируется нарушение;
- Если причина не выявлена, должна проводиться проверка в течение двух часов с момента обращения.
Убедитесь, что ваш акт составлен правильно. В нем должны быть отражены все параметры и подписи участников.
Шаг 3: Расчет и требование перерасчета
На основании акта о нарушении производится перерасчет. Так, за каждый час несоответствия коммунальной услуги устанавливается снижение до 0.15% от месячного платежа.
Если управляющая компания игнорирует ваши требования, есть возможность обратится в контролирующие органы и в суд.
