С начала сентября на финансовом рынке разгорелся настоящий кризис - банки и микрофинансовые организации массово сообщают о серьезных сбоях в телефонной связи с клиентами. Примерно 30% звонков, исходящих от этих учреждений, блокируются сотовыми операторами. Причина кроется в недавно введённых строгих правилах, направленных на борьбу со спамом и телефонным мошенничеством, сообщает канал "Юридическая консультация".
Новые правила и их последствия
Согласно уведомлению от Национального совета финансового рынка (НСФР), эти изменения вступили в силу 1 сентября 2025 года и уже вызывают значительные проблемы. Глава НСФР подчеркивает, что ситуация на рынке близка к критической: банки теперь испытывают трудности в информировании клиентов о подозрительных операциях, сроках платежей и долговых обязательствах.
Новые требования обязывают операторов помечать входящие вызовы от юридических лиц, а также блокировать массовые обзвоны без предварительного согласия абонента. Важно отметить, что получить такое согласие во время разговора нельзя, а в результате банки вынуждены оплачивать каждый звонок, включая его маркировку.
Влияние на взыскание долгов
Наиболее остро проблема затрагивает службы взыскания. По данным банков, около 90% задолжников реагируют на напоминательные звонки и оплачивают долги сразу. Однако в условиях текущих ограничений такие важные контакты не доходят до заемщиков, особенно тех, кто не давал согласие на звонки.
Финансовый сектор сейчас требует изменений в законодательстве. Ключевые предложения включают освобождение персонализированных звонков, осуществляемых по требованию регулятора, установление разумной платы за маркировку и введение штрафных санкций для операторов, если их действия приводят к тому, что клиенты становятся жертвами мошенников.
Мнение операторов
Операторы, в свою очередь, настаивают на том, что действуют строго в рамках новых норм, утверждая, что правила должны быть одинаковыми для всех участников рынка. Так или иначе, напряженная обстановка продолжает сохраняться, и бездействие со стороны регуляторов может усугубить ситуацию.
