Как взыскать компенсацию с авиакомпании за задержку рейса
Исход дела о задержке рейса во многом зависит от доказательств, которые пассажир собрал еще в аэропорту. Что нужно зафиксировать, как оспорить ссылку перевозчика на непогоду и какие расходы можно взыскать через суд — объяснил юрист Юрий Пустовит.
Какие документы собрать: электронный посадочный талон, маршрутную квитанцию с отметкой о фактическом времени вылета, скриншоты онлайн-табло, переписку с авиакомпанией, аудио- и видеозаписи объявлений.
Как оспорить форс-мажор: сама по себе ссылка на неблагоприятные погодные условия не освобождает авиакомпанию от ответственности. Перевозчик должен доказать, что задержку вызвали чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства. Полезно проверить, вылетали ли в это время другие рейсы, запросить точную причину задержки и метеосводку.
На что имеет право пассажир: даже при форс-мажоре авиакомпания обязана обеспечить питание, напитки и гостиницу в предусмотренных правилами случаях. Через суд можно взыскать расходы на новые билеты, отель, такси, питание и потерянный день отдыха.
Какие суммы можно получить: помимо подтвержденных расходов, суды могут взыскать компенсацию морального вреда, потребительский штраф и неустойку. В одном из дел в Ростове-на-Дону в 2023 году общая сумма взыскания на троих пассажиров составила около 350 тыс. рублей.
Кто должен доказывать вину: пассажиру важно подтвердить задержку и понесенные расходы, а обстоятельства, освобождающие от ответственности, доказывает перевозчик.