Ознакомилась с отчетом об итогах деятельности многофункционального центра (МФЦ) города Шахты за минувший год.
Лично пообщалась с коллективом, встретилась с сотрудниками центра. Руководитель МФЦ Ирина Зверева доложила о достигнутых показателях за 2025 год, вот некоторые из них:
- Оказано 108 услуг в рамках комплексного запроса участникам специальной военной операции.- Обслужено более 26 тыс. обращений в секторе пользовательской поддержки.
- Выдано свыше 90 тыс. документов заявителям.
- Проведено около 20 тыс. консультаций заявителей по порядку оказания госуслуг.
- Получили консультацию по горячей линии 28-28-28 более 25 тыс. человек.
- Среднее время ожидания в очередях сократилось до двух минут против нормы в 15 минут.
- Уровень удовлетворённости клиентов составил рекордные 100%.
На протяжении своей 18-летней истории МФЦ неоднократно доказывал своё лидерство среди аналогичных учреждений региона и страны. В прошлом году успешно внедрена электронная система взаимодействия с ГИБДД при оформлении водительских удостоверений, и теперь эта практика распространяется на всю область. Специалисты МФЦ неоднократно побеждали в областном конкурсе «Лучший многофункциональный центр», а сам центр является пилотной площадкой для реализации проектов регионального и федерального уровней.
Говорили не только о достижениях, но и о трудностях и планах на перспективу. Одной из актуальных проблем остается высокая нагрузка на операторов колл-центра, поскольку от них сегодня требуют не только информирования о перечне услуг, но и консультирования по вопросам сроков исполнения и необходимых документов.
Запланирован ряд мер для стимулирования, обучения, развития и сохранения кадрового потенциала организации.
Шахты | Подписывайтесь
на нас в MAX
#Шахты #МФЦ #Планы #Итоги #АдминистрацияШахты
