На днях заместитель губернатора и глава Министерства здравоохранения Свердловской области Татьяна Савинова сделала неожиданный визит в новую поликлинику на улице Академика Парина, 35/3, расположенную в Академическом районе Екатеринбурга. Цель этой инспекции заключалась в том, чтобы проверить, с какими трудностями сталкиваются граждане при обращении за медицинской помощью.
Неутешительные результаты проверки
В эфире программы «Открытый диалог» были продемонстрированы результаты проверки, и они оставили желать лучшего. Савинова сама попыталась записаться к врачу и была неприятно удивлена. Время ожидания записи оказалось весьма длительным – ближайшая дата была назначена только на 2 декабря.
Руководитель поликлиники объяснил эту ситуацию недостатком кадров. Однако, проверив информацию в системе, Савинова заметила, что штат сотрудников на самом деле полностью укомплектован. Она выразила недовольство высокими сроками ожидания, особенно к узким специалистам, к которым порой приходится ждать месяцами.
Забота о пациентах и поиски решений
Глава Минздрава подчеркнула, что главная проблема заключается в неэффективном управлении медицинским учреждением. "Без налаженных процессов, даже если мы покроем все стены золотом, удовлетворенности пациентов не будет,” – отметила Савинова.
Для улучшения ситуации она предложила ряд мер, среди которых разработка чат-бота, который будет контролировать скорость ответов регистратур медицинских учреждений области. Чат-бот будет осуществлять звонки в утренние часы и фиксировать время ожидания. Полученная информация будет передаваться главным врачам для последующего анализа и работы над ошибками.
Также упоминалось о возможности введения дежурств участковых терапевтов, что также может положительно сказаться на ситуации.
