Недавний случай с покупкой телевизора на платформе «Яндекс Маркет» вновь поднял вопросы о праве потребителей и ответственности крупных онлайн-магазинов. Инцидент получил широкий резонанс из-за крупной суммы и необычного хода событий.
Что произошло?
Покупатель, известный как Б., приобрёл новый телевизор LG NanoCell за 392 тысячи рублей, включая доставку. Юридический конфликт начался, когда Б. распаковал товар лишь через две недели и обнаружил трещины на экране. Столкнувшись с проблемой, он попытался обратиться к продавцу с просьбой заменить повреждённый товар, следуя инструкциям, и отправил телевизор обратно.
Однако вместо ожидаемой замены, Б. получил отказ. Продавец утверждал, что срок для обмена «технически сложного товара» истек, и дефект возник в результате эксплуатации. Возмущённый покупатель отправил претензию с требованием вернуть деньги, но в ответ не последовало никаких действий — телевизор у него уже не был, а средства так и не вернулись. После месяца мучительных ожиданий Б. решился обратиться в суд.
Решение суда
На судебном процессе Б. привёл двух свидетелей: сотрудника, который помогал разгружать телевизор и также подтвердил, что упаковка не была повреждена, и тестя, присутствовавшего при распаковке, который отметил, что трещины были видны сразу.
Судебное разбирательство показало, что продавец неверно подсчитал срок возврата: дефект был выявлен именно в последний день 15-дневного периода. Применяя закон «О защите прав потребителей», суд признал, что Б. имел право на возврат денег, тем более что телевизор был возвращён, а средства не были выплачены.
Крупный финансовый штраф
Согласно решению суда, «Яндекс Маркет» был обязан выплатить Б. 939 тысяч рублей. К этой сумме добавилась неустойка — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Поскольку с момента обращения прошло более полугода, итоговая сумма превысила миллион рублей. Решение суда было окончательным и не подлежало обжалованию, оставляя покупателя с заслуженной компенсацией.
