При покупке товаров каждый из нас обращает внимание на их характеристики и обещания продавцов. Однако, что делать, если после покупки выясняется, что товар не соответствует заявленным качествам или описанию? Данная статья предлагает ряд действий, которые помогут защитить права потребителей.
Обязанности продавца по предоставлению информации
Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить точную и полную информацию о товаре. Это касается как текста описания, так и указаний, данных продавцами-консультантами. Если товар не соответствует заявленным характеристикам, вы имеете право на возврат средств или обмен. Однако важно понимать, что каждому случаю могут сопутствовать свои нюансы.
Возврат товаров: что нужно знать
Если товар оказывается возвратным и вы не использовали его, вы можете вернуть его в течение 14 дней. Было бы полезно сохранить оригинальную упаковку и чек, хотя их отсутствие не станет основанием для отказа в возврате. Вы имеете законное право на обмен или возврат товаров в пределах установленного срока.
Что если товар невозвратный? В основном, такие товары могут быть возвращены только в случае, если они проданы не надлежащего качества. Вернуть товар можно при подтверждении факта, что информация о нем была недостаточной или неверной, что является затруднением, так как нужно доказать наличие ошибки.
Покупки в интернете: особенности возврата
Когда покупается товар онлайн, процедура возврата становится более простой. Восторг от виртуальной покупки порой может смениться разочарованием после получения товара, который не оправдал ожиданий. Однако законы о защите прав потребителей предписывают более лояльные условия для интернет-покупок. Например, покупатель может вернуть даже невозвратный товар в течение семи дней, а если информация о возврате не была предоставлена, этот срок может увеличиваться до трех месяцев.
Чтобы вернуть товар, достаточно написать заявление в адрес магазина. А перед оплатой можно без лишних вопросов отменить покупку, даже если курьер уже на пороге.
