В 2025 году множество россиян сталкиваются с необходимостью возврата некачественного или неподходящего товара, однако многие не знают, как грамотно составить соответствующий документ. В этой статье раскрываются все тонкости оформления заявления на возврат товара и предоставляются полезные советы, чтобы не запутаться в правовых нюансах.
Когда нужно составить заявление?
Заявление на возврат выполняет роль документа, который инициирует процесс расторжения договора купли-продажи. Существует несколько причин для его написания:
1. Возврат товара надлежащего качества
Если товар не имеет дефектов, но не соответствует потребностям покупателя, например, оказался не по размеру или цвету, его можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Однако необходимо соблюсти ряд условий:
- Сохранение товарного вида и потребительских свойств;
- Наличие оригинальной упаковки и ярлыков;
- Чек или иной документ, подтверждающий покупку.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружены недостатки, следует оформлять претензию, а не заявление. Права потребителей в этом случае защищаются законом «О защите прав потребителей», который подразумевает:
- Замена товара на аналогичный;
- Уменьшение цены;
- Бесплатное устранение недостатков;
- Полное возмещение стоимости товара.
Как оформить заявление: пошаговая инструкция
Чтобы заявление было оформлено правильно, рекомендуется придерживаться четкой структуры:
Обязательно прикладывайте все необходимые документы: чек о покупке и копию паспорта.
Следует помнить, что не все товары можно вернуть, особенно те, что относятся к категории невозвратного товара, как лекарственные препараты, товары личной гигиены и некоторые другие.
